Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : avril 2026

Droit de rétractation légal

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé
• Le produit doit être dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
• La demande de retour doit être initiée dans le délai de 14 jours suivant la réception
• Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation manifeste

Produits non éligibles au retour

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• Produits d'hygiène descellés (ex : linges, textiles ayant été utilisés)
• Produits manifestement endommagés par le client

Comment initier un retour ?

1. Envoyez un e-mail à maison-moderne.contact@proton.me avec :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) concerné(s)
   • La raison du retour (facultatif mais apprécié)
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et les instructions sous 48h ouvrées
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un suivi
4. Envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. Maison Moderne ne peut être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral du montant de la commande (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à maison-moderne.contact@proton.me avec des photos du produit et de son emballage. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Moderne et nous vous proposons le remplacement ou le remboursement complet.

Contact

Pour toute question concernant un retour : maison-moderne.contact@proton.me
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.